隐私政策

一、引言

1.1 我们是寄小二服务的个人信息处理者，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规。

1.2 请在使用服务前仔细阅读本政策；您勾选同意、下单寄件即表示理解并同意我们按本政策处理您的个人信息。如对本政策有任何疑问，可通过文末方式联系我们。

1.3 本政策将帮助您了解：我们收集哪些信息、为何收集、如何共享、存储多久、如何保护，以及您享有的权利。

二、我们收集的个人信息

2.1 为完成寄件，您主动提供的信息

• 寄件人/收件人信息：姓名、手机号码、所在地区及详细地址，这是生成电子面单、完成取件和派送所必需的信息；
• 物品信息：物品名称、重量、体积、数量及是否保价等，用于计价、匹配可寄渠道和运输安全；
• 订单信息：预约取件时间、取件地点备注、订单及支付记录；
• 客服信息：您咨询、投诉、申请理赔时提供的信息及相关凭证（如照片、购买凭证、联系方式）。

2.2 微信授权及支付信息

• 当您使用微信小程序时，经您授权我们可能获取您的微信昵称、头像、OpenID/UnionID 等，用于识别用户、提供服务；您可通过微信设置管理授权；
• 支付环节由微信支付完成，我们接收支付结果与订单状态，不收集、不存储您的银行卡号、支付密码等敏感信息。

2.3 自动采集的信息

• 日志信息：访问时间、页面、IP地址、设备型号、操作系统、唯一设备标识、网络状态等，用于安全风控、故障排查和服务改进；
• 物流轨迹信息：快件揽收、运输、派送、签收节点信息，用于向您展示物流动态。

2.4 敏感个人信息提示

寄收地址、联系电话属于与您人身财产安全相关的信息；如快件内件涉及个人敏感物品，请您自行评估后寄递。我们仅在实现寄件功能所必需的范围内收集，非必要不提供无关授权。

三、我们如何使用个人信息

我们收集的信息将用于：

• 生成订单与电子面单，安排快递企业上门取件、运输和派送；
• 计算并展示各渠道价格，完成在线支付、退款、对账及开票；
• 提供物流轨迹查询、消息通知（取件、派送、签收提醒）；
• 受理售后、投诉与理赔，协助向快递企业主张权利；
• 身份验证、安全风控，防范欺诈、恶意下单、骗取补贴等行为；
• 改进产品功能、开展经您同意或依法允许的优惠活动；
• 履行法律法规规定的义务（如实名收寄、配合监管要求）。

我们不会将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途；变更用途时将再次取得您的同意。

四、个人信息的共享、委托处理与公开披露

4.1 共享（为完成寄件所必需）

• 快递企业：为完成取件和派送，我们必须将寄件人、收件人姓名、电话、地址及物品信息共享给您选择的实际承运快递企业，其按自身隐私政策承担保护责任；
• 微信（小程序及微信支付）：服务运行于微信平台并通过微信支付结算，相关信息按腾讯/微信支付的规则处理；
• 云服务及技术服务商：为托管小程序、服务器、发送短信/通知，我们委托符合安全要求的服务商处理相关数据，并与其约定保密义务。

4.2 我们承诺

• 不出售、不非法向他人提供您的个人信息；
• 仅在共享目的所必需的最小范围内提供信息；
• 涉及个人信息的委托处理均以协议约束受托方。

4.3 转让与公开披露

除因合并、分立、重组等情形且承继方继续受本政策约束（否则我们将要求其重新征得您同意）外，我们不会转让您的个人信息；除依据法律法规、监管或司法机关要求，或为履行理赔、维权所必需外，我们不会公开披露您的个人信息。

五、信息存储地点与期限

• 您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器，跨境寄件中为完成寄递向境外快递企业提供收件信息的，属于履行合同所必需；
• 我们仅在实现处理目的所必需的最短期限内保存信息：订单及寄件信息一般保存期限不超过实现寄件、售后及法定保存（如实名收寄、财务税务）所必需的期限；期限届满后我们将删除或匿名化处理。

六、信息安全

6.1 我们采取访问控制、传输加密、权限最小化、日志审计等合理可行的安全措施，防止信息泄露、篡改、丢失。

6.2 我们建立内部数据管理制度，对接触信息的人员严格授权和保密约束。

6.3 如发生个人信息安全事件，我们将依法启动应急预案，及时告知您事件情况、应对措施，并向主管部门报告。

七、未成年人保护

我们的服务主要面向成年人。未成年人应在监护人陪同和同意下使用服务并寄递物品；若我们发现在未获监护人同意的情况下收集了未成年人个人信息，将尽快删除相关信息。监护人发现问题可联系我们处理。

八、您的权利

依照相关法律法规，您对自己的个人信息享有以下权利：

• 查询、复制：您可在小程序内查询订单及寄件信息，也可申请获取副本；
• 更正、补充：信息有误或发生变化时，您可自行修改或联系我们更正；
• 删除：出现法定情形（如处理目的已实现、您撤回同意、违法处理等），您可要求删除；
• 撤回同意：您可通过微信“设置—授权管理”撤回对小程序的授权，撤回后不影响此前处理的效力；
• 注销账号：您可申请注销，注销后我们将按规定删除或匿名化您的信息；
• 投诉举报：您有权向我们投诉，或向网信、市场监管、邮政管理等主管部门举报。

为保障安全，我们可能需要核实您的身份后再处理上述请求；对明显不合理或重复的请求，我们可依法视情处理。

九、Cookie 及同类技术

我们的官网可能使用 Cookie、本地存储等技术维持基础功能、统计访问情况，您可通过浏览器设置管理或清除；禁用后可能影响部分功能使用。

十、第三方服务说明

本服务包含微信、快递企业、支付及云服务商等第三方提供的功能，这些第三方对其服务中的信息处理自行负责，建议您阅读其隐私政策。第三方服务出现异常时，我们会协助您联系处理。

十一、政策更新

本政策可能适时修订。涉及重大变更（如处理目的、信息类型、共享范围、您的权利等）时，我们将通过小程序公告、页面提示等显著方式通知；您继续使用服务即视为接受更新后的政策。

十二、联系我们

如对本政策有疑问、意见，或需行使个人信息权利，可通过以下方式联系：

• 个人信息处理者：玉田县众擎信息技术服务工作室
• 统一社会信用代码：92130229MAKP04U32J
• 客服电话：18822061852
• 客服邮箱：6076574@qq.com

我们将在核实您的身份后，于法定期限内回复您的请求。