理赔与保价规则

一、规则适用范围

1.1 本规则适用于用户通过寄小二微信小程序下单、由平台合作快递企业实际承运的快件，在揽收、运输、分拣、派送过程中发生丢失、损毁、内件短少等情形时的理赔处理。

1.2 寄小二为寄件服务的提供方与协助方，快件的实际承运人为用户下单时选择的快递企业。平台负责受理用户理赔申请、协助用户与快递企业对接，并督促其按运单契约及相关法律规定处理。

1.3 本规则依据《中华人民共和国民法典》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等规定制定；如所选快递企业有更具体的运单契约条款，从其规定，但不得违反法律强制性规定。

二、保价与未保价

2.1 保价快件

用户下单时可根据物品实际价值自愿选择保价并如实填写保价金额、支付保价费。保价快件发生丢失或损毁的，按以下原则处理：

• 全部丢失或全部损毁：按保价金额赔偿；
• 部分丢失、部分损毁或内件短少：按保价金额与损失比例赔偿；
• 保价金额明显高于物品实际价值的，以实际价值为限；用户应提供与保价金额相匹配的物品价值凭证。

2.2 未保价快件

未选择保价的快件发生丢失、损毁的，依照《民法典》等相关法律规定，以用户实际损失为基础处理，同时适用所选快递企业运单契约中依法公示的赔偿标准（通常与运费倍数挂钩）。平台将协助用户提供材料、向快递企业主张赔偿。

2.3 建议：贵重物品、易碎物品、电子产品、重要证件等，请务必选择保价，如实申报物品名称和价值，并保留购买凭证；快递按重量计费，低价渠道对应的未保价赔偿额度有限，未保价即视为认可相应赔偿规则。

三、可申请理赔的情形

• 快件发生全部或部分丢失，经快递企业核实确认的；
• 快件外包装或内件发生破损、污损、受潮，导致物品价值受损的；
• 内件品名、数量与寄件信息不符，发生短少的；
• 因快递企业过错导致快件错误投递、被他人冒领且无法追回的；
• 其他依法应由承运人承担赔偿责任的情形。

四、不承担赔偿责任的情形

出现下列情形之一的，平台及快递企业不承担或减轻赔偿责任：

• 不可抗力（地震、火灾、洪水、战争、政府行为等）造成的，但应及时通知用户并提供证明；
• 物品本身的自然属性、合理损耗或潜在缺陷造成的变质、损坏；
• 寄件人包装不善、如实申报后仍包装不符合运输要求，或自行封装不当造成的；
• 寄件人隐瞒物品真实情况，在普通物品中夹带禁寄、限寄物品或贵重物品未如实申报的；
• 收件人或其指定代收人已正常签收，且签收时未当场提出破损、短少异议，事后又无法证明损失发生在签收前的；
• 寄件人填写的收件人姓名、地址、联系电话错误导致无法投递或误投的；
• 用户未在本规则规定期限内提出理赔申请、拒不配合提供证明材料的；
• 法律法规规定或运单契约依法约定的其他免责情形。

五、理赔流程

1. 发起申请：快件出现丢失、破损后，用户在小程序内发起售后，或联系客服并提供运单号；
2. 提交材料：按客服指引提供物品照片、外包装照片、购买凭证/价值证明、快递员或驿站证明、聊天记录等材料；
3. 登记核验：平台受理后转交实际承运的快递企业核验，用户应配合调查；
4. 出具结果：快递企业核验后出具是否赔付及赔付金额的结论，平台向用户反馈；
5. 赔付到账：确认赔付后，赔款按用户原支付路径或双方约定方式退回。

六、处理时效

• 平台在收到理赔申请后 24小时内 响应并告知所需材料；
• 材料齐全的，一般在 7-15个工作日 内完成核验并反馈结果；情况复杂、需跨省协查或等待保险理赔的，时效相应顺延，平台会同步进展；
• 快件物流信息长时间未更新、疑似丢失的，以快递企业官方核查结论为准，用户也可先联系客服催件、查件。

七、申报与寄件注意事项

• 如实填写寄件人、收件人信息及物品名称、重量，不得虚报、瞒报；
• 严禁寄递法律法规禁止寄递的物品（如易燃易爆、管制器具、毒品、野生动物及其制品等）；
• 易碎品做好缓冲填充并在外包装注明"易碎"，液体、粉末类物品请先确认所选渠道是否可寄；
• 签收时尽量当场验货，发现外包装破损请拍照并在签收凭证上注明，及时联系客服。

八、争议处理

8.1 对理赔结论有异议的，用户可补充证据申请复核，也可向快递企业官方客服、国家邮政业申诉渠道（12305）或消费者权益保护组织（12315）反映。

8.2 因本规则及寄件服务产生的争议，双方应友好协商；协商不成的，可依照《用户服务协议》约定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、联系我们

• 客服电话：18822061852
• 客服邮箱：6076574@qq.com
• 服务时间：8:00-20:00