用户服务协议

第一条 协议的订立与接受

1.1 本协议是您与平台之间就使用寄小二微信小程序、官网（www.15252.cn）及相关服务所订立的协议。

1.2 您通过扫码、进入小程序、勾选同意或实际下单使用服务，即视为已阅读并同意本协议及平台公示的《隐私政策》《理赔与保价规则》等规则；如不同意，请勿使用。

1.3 平台可根据法律法规变化及运营需要修订本协议，修订后的协议公示后即生效；您继续使用服务视为接受修订内容，不接受的可停止使用。

第二条 定义

• 寄小二：指平台运营的快递聚合比价微信小程序及相关服务；
• 用户：指通过寄小二查询、下单寄件的个人或商家；
• 快递企业/承运人：指实际承接快件揽收、运输、派送的顺丰、中通、圆通等合作物流企业；
• 快件：指用户交寄、由快递企业承运的物品。

第三条 服务内容

3.1 平台为用户提供：快递渠道信息展示与价格比价、在线下单、预约上门取件、运费在线支付、物流轨迹查询、售后及理赔协助等服务。

3.2 平台是寄件服务的组织者与信息提供方，快件的实际揽收、运输、派送由用户选择的快递企业完成，运输合同关系在用户与该快递企业之间成立，平台承担本协议约定及法律规定的相应责任。

3.3 平台将尽力保障渠道、价格、时效信息准确，但具体价格、时效、可寄区域以用户下单时小程序展示及快递企业实际执行结果为准。

第四条 注册、账号与使用

4.1 服务基于微信小程序提供，您应使用本人合法注册的微信账号使用服务，并对账号下的全部操作负责。

4.2 您承诺提供真实、准确、完整的寄件人、收件人及物品信息，信息变更时及时更新；因信息不实、错误导致无法取件、无法投递、误投、退回或产生额外费用的，由您自行承担。

4.3 您不得将服务用于违法用途，不得冒用他人身份，不得干扰平台正常运营或试图破解、抓取、攻击平台系统。

第五条 禁寄与限寄物品

5.1 您承诺遵守国家关于禁止寄递、限制寄递物品的规定，不得交寄法律法规禁止寄递的物品，包括但不限于：

• 武器、弹药、管制器具，易燃易爆、腐蚀性、放射性、毒害性等危险品；
• 毒品、淫秽物品、非法出版物及其他违法物品；
• 野生动物及其制品、伪造的货币、证件、印章等；
• 法律法规及快递企业规定的其他禁寄、限寄物品。

5.2 限寄物品（如液体、粉末、电池、食品、烟酒等）能否寄递以所选渠道规定为准；因隐瞒、夹带禁寄限寄物品造成平台、快递企业或第三方损失的，由您承担全部法律责任。

第六条 下单、取件与签收

6.1 您下单后应按预约时间和地点准备好快件，配合快递员验视、封装；需变更或取消订单的，应在取件前按小程序规则操作。

6.2 上门取件服务不另收取件费；因用户原因导致快递员上门后无法取件、多次跑空的，平台或快递企业可按规则处理。

6.3 收件人或其指定代收人签收时应核对快件外观；建议贵重、易碎件当场验货，发现破损、短少当场拍照并注明、及时反馈；签收后发现问题且无法证明发生于签收前的，按《理赔与保价规则》处理。

第七条 运费、支付与退款

7.1 运费以您下单时小程序展示的报价为准，您通过微信支付在线支付，平台不接受、也不允许任何人员要求您向个人账户转账。

7.2 快件实际重量、体积与您申报不符的，快递企业复核后可能产生补费，需补费的按小程序提示处理；多收费用按实际结算退还。

7.3 订单取消、快件退回、无法投递等情形的费用处理，按小程序公示规则及快递企业规定执行；非平台或快递企业原因产生的退回运费等由责任方承担。

第八条 保价与理赔

8.1 您可自愿选择保价服务，保价与未保价快件的赔偿标准、理赔范围、流程、时效及免责情形，详见平台《理赔与保价规则》，该规则为本协议组成部分。

8.2 平台受理理赔申请并协助您向快递企业主张权利，但最终赔偿责任及金额由实际承运的快递企业依法依约确定，法律法规另有规定的除外。

第九条 用户行为规范

您承诺不得实施下列行为：

• 发布违法违规信息或利用服务从事违法活动；
• 虚构订单、恶意下单、恶意投诉、骗取补贴或理赔款；
• 对平台或他人进行骚扰、侮辱、诽谤、威胁；
• 使用外挂、爬虫、自动化脚本等破坏服务公平与稳定；
• 其他违反法律规定或本协议约定的行为。

违反上述约定的，平台有权采取限制、中止服务、追回损失等措施，造成损失的您应赔偿；涉嫌违法的，平台有权移送有关机关。

第十条 平台的权利与义务

10.1 平台应按公示内容提供服务，保障下单、支付流程安全，及时处理用户咨询、投诉与理赔申请。

10.2 平台有权根据运营情况对服务内容、渠道、优惠活动进行调整、升级、暂停或终止，并提前以适当方式公告。

10.3 平台有权对违规用户采取管理措施，并依法保存、向有关机关提供相关记录。

第十一条 知识产权

平台名称"寄小二"、标识、页面设计、程序代码、文案等知识产权归平台或相应权利人所有，未经书面许可，任何人不得擅自使用、复制、模仿或抢注。

第十二条 个人信息保护

平台按照《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规及《隐私政策》处理您的个人信息，采取必要安全措施，未经授权不向无关第三方提供，您依法享有查询、更正、删除等权利。

第十三条 免责与责任限制

13.1 下列情形导致服务中断或损失的，平台不承担责任，但将尽力减少影响：不可抗力；基础电信、微信、支付等第三方服务故障；您自身原因（信息错误、包装不当、隐瞒申报等）。

13.2 平台提供的价格、时效等信息仅供参考，因快递企业实际执行差异产生的问题，平台协助处理，运输环节的赔偿责任以法律规定及快递企业契约为依据。

13.3 除故意或重大过失外，平台对任何间接、附带损失不承担责任；平台累计责任以您就相关快件实际支付的运费为限，法律另有强制性规定的除外。

第十四条 法律适用与争议解决

14.1 本协议的订立、效力、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含冲突规范）。

14.2 因本协议或服务产生争议，双方应首先协商解决；协商不成的，任何一方均可向平台经营者所在地（河北省唐山市玉田县）有管辖权的人民法院提起诉讼。

14.3 您也可通过12315消费者投诉、12305邮政业申诉等法定渠道维护权益。

第十五条 其他

15.1 本协议部分条款被认定无效的，不影响其他条款效力。

15.2 平台未行使或延迟行使权利，不视为放弃权利。

15.3 本协议及平台各项规则如有歧义，双方应本着诚实信用原则协商解释；法律法规有强制性规定的，从其规定。

第十六条 联系方式

• 经营者：玉田县众擎信息技术服务工作室
• 统一社会信用代码：92130229MAKP04U32J
• 客服电话：18822061852
• 客服邮箱：6076574@qq.com